Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Charte engagement du crédit à la consommation
Nous sommes à votre écoute
Des experts du crédit à la consommation sont à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Ils s'engagent à vous apporter une réponse au plus vite.
Plusieurs moyens de contact sont possibles :
- Depuis les espaces de gestion crédit renouvelable1 et prêt personnel2
- Le chatbot disponible 24h/24, 7jours/7
- Le tchat avec un conseiller crédit3
- Depuis la ligne téléphonique du service client2
Nous vous assurons une relation humaine et bienveillante
- Des hommes et des femmes qui connaissent votre dossier, votre historique
- Ils prennent le temps de vous écouter, de vous comprendre et font leur maximum pour répondre à votre demande
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service d'excellence et de qualité
- BPCE Financement a obtenu la certification « AFRC Relation 100% Client et Service France Garanti », une promesse d'engagement local
- Les services clients de BPCE Financement sont basés en France
Nous vous accompagnons
Vous gérez et pilotez votre crédit à la consommation à votre rythme et en toute autonomie
- Faire une pause4/un report des mensualités
- Modifier la date de prélèvement5 et ajuster vos mensualités6 (selon le prêt souscrit)
- Faire une demande d'augmentation du crédit maximum autorisé7 (selon les conditions contractuelles et sous réserve d'acceptation)
Un espace de gestion crédit renouvelable1 et prêt personnel2 accessible à tout moment via le Web ou l'application bancaire.
Vous utilisez votre crédit renouvelable1 selon vos envies et besoins et sans nouveau justificatif
- Depuis votre espace de gestion web ou application bancaire
- En payant avec la carte, avec l'option « à crédit »
- En réalisant un virement vers votre compte de dépôt (sous réserve du solde disponible)
Nous vous informons
Les modalités d’utilisation (coût et durée) et les modalités de remboursement8 de votre crédit renouvelable1 et/ou votre prêt personnel2 sont exposées clairement, dès la souscription. Ces informations sont également disponibles dans vos contrats.
En fonction de votre choix, vous bénéficiez d'une assurance9 facultative.
Conformément à la loi, vous avez à votre disposition des informations de gestion (relevé de compte, tableau d'amortissement prêt personnel...). Vous pouvez également être amenés à recevoir un guide ou une lettre d'accueil ainsi que des emails sur l'usage de votre crédit renouvelable1.
Qu'est-ce que le crédit à la consommation responsable ?
S'adapter au marché et aux besoins clients
Les règles de l'outil d'acceptation de crédit peuvent évoluer en fonction du marché et des nouveaux usages.
Savoir vous dire non
La souscription à un crédit renouvelable1 et/ou prêt personnel2 ne sera possible, que si votre situation et votre capacité de remboursement vous le permettent.
En cas de difficultés
Un conseiller est disponible pour trouver, avec vous, une solution personnalisée, amiable et durable.
Des parcours digitaux appréciés par les clients, notés : 8,6/10
Source : Enquête réalisée auprès de clients BPCE Financement en 2023.Les établissements bancaires intermédiaires de crédit distribuent exclusivement pour le compte de BPCE Financement – Société Anonyme, 439 869 587 RCS Paris – le crédit renouvelable, sous réserve d’acceptation par BPCE Financement et après expiration du délai légal de rétractation.
- (1) Crédit renouvelable pouvant être associé à une carte permettant de payer soit au comptant comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l’utilisation du crédit renouvelable associé. Pour les cartes Visa Classic, le choix du mode de règlement à crédit est un service disponible pour : les retraits d’espèces et les paiements de proximité en France, les paiements à distance, sous réserve de disponibilité du service chez les e-commerçants. Pour les cartes Visa Premier ou Visa Platinum, le choix du mode de règlement à crédit est un service disponible pour : les retraits d’espèces et les paiements de proximité en France et à l’étranger chez les commerçants acceptant les cartes portant la marque VISA, les paiements à distance, sous réserve de disponibilité du service chez les e-commerçants. Vous exprimez votre choix lors du règlement de votre achat ou du retrait au distributeur de billets. Conformément à la loi, à défaut de choix, l'opération sera effectuée comptant. Il peut également être utilisé par virement sur votre compte de dépôt ou par émission de chèques.
- (2) Sous réserve d’acceptation de votre dossier par votre banque et après expiration du délai légal de rétractation.
- (3) Lundi de 8h45 à 18h, du mardi au vendredi de 8h45 à 18h30 et le samedi de 8h45 à 12h30. Non surtaxé
- (4) Deux fois par année glissante, vous avez la possibilité de faire une pause dans le remboursement de vos échéances. Ainsi, lorsque vous profitez de la pause de votre crédit renouvelable, le mois choisi, votre échéance n'est pas prélevée. Les remboursements reprennent normalement le mois suivant. Pour utiliser votre pause, le crédit renouvelable ne doit pas présenter d'impayés, ni faire l'objet de report lors des deux derniers mois. Les intérêts sont calculés au taux en vigueur durant la période de report.
- (5) Sous réserve du respect des conditions contractuelles.
- (6) Selon les conditions contractuelles.
- (7) Sous réserve d'acceptation par BPCE Financement.
- (8) Conformément à la loi.
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(9) Les assureurs concernés sont BPCE Vie, BPCE IARD et CNP Assurance.
BPCE Financement - Société anonyme au capital de 73 801 950 euros - Siège social : 7, promenade Germaine Sablon 75013 PARIS – RCS Paris N° 439 869 587 RCS Paris. Intermédiaire d’assurance immatriculé à l’Orias sous le n° 07022393 d’un an reconductible (www.orias.fr).